FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad
Términos relativos a la calidad
Términos relativos a la organización
Términos relativos al proceso y al producto
Diagrama de conceptos relativos a la calidad
Diagrama de conceptos relativos a la gestión
Diagrama de conceptos relativos a los procesos y al producto
DEFINICIONES DE FUNDAMENTO DE CALIDAD
DEFINICIÓN:
Principios de gestión de la calidad:
Principios 1 enfoque al cliente:
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberian comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Principios 2 liderazgo:
los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.Ellos deberian crear y mantener un ambiente interno en lo cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en le logro de los objetivos de la organización.
Principios 3 participación del personal:
en el personal ,a todos los niveles,es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principio 4 enfoque basado en procesos:
un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principios 5 enfoque de sistemas para la gestión:
identificar, entender y gestionar los procesos interelacionados como un sistema,contribuye ala eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Principio 6 mejora continua:
la mejora continua del desempeño global de una organización deberia ser un objetivo permanente de esta.
Principio 7 enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
las decisiones eficaces se basan en análisis de los datos y la información.
Principio 8 relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad:
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos:
Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:
Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de gestión de la calidad
a) documentos que proporcionan información coherente, interna y externamenteestion , acerca del sistema de gestion la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad;
b) documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad;
c) documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones;
d) documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan guías;
e) documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos;
f) documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos; tales documentos son conocidos como registros.
Términos relativos a la calidad:
calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
- El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
- "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
Términos relativos a la organización:
estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
- Una expresión formal de la estructura de la organización se incluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto.
- El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.
infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
- Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).
cliente: organización o persona que recibe un producto
- EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
- El cliente puede ser interno o externo a la organización.
proveedor: organización o persona que proporciona un producto
- EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información.
- Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
- En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
Términos relativos al proceso y al producto
producto: resultado de un proceso
- Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte); software (por ejemplo, programas de computador, diccionario); hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor); materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
- La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto.
- La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto ofrecido "automóvil" está compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados (por ejemplo, combustible, líquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (por ejemplo, las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
- Un servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo: una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil); una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la declaración de impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
- El software consiste de información y generalmente es intangible; puede presentarse bajo la forma de propuestas, transacciones o procedimientos.
- El hardware es generalmente tangible y su cantidad es una característica contable. Los materiales procesados generalmente son tangibles y su cantidad es una característica continua. El hardware y los materiales procesados frecuentemente son denominados como bienes.
- El aseguramiento de la calidad está principalmente enfocado en el producto que se pretende.
- En español el término inglés "software" tiene un alcance más limitado del que se le da en esta norma, en donde no está limitado a los programas informáticos.
proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
- Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
- En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según evolucione el proyecto.
- El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.
diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema
- Los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
- Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está diseñando y desarrollando (por ejemplo diseño y desarrollo del producto o diseño y desarrollo del proceso).
procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
- Los procedimientos pueden estar documentados o no.
- Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. El documento que contiene un procedimiento puede denominarse "documento de procedimiento".
Diagrama de conceptos relativos a la calidad:
Diagrama de conceptos relativos a la gestión:
Procesos de software:
El software se construye de la misma forma que cualquier otro producto: aplicando un proceso de producción, dicho de otra manera siguiendo una serie predecible de pasos, por tanto involucra modelos de calidad de proceso y de producto.
Un proceso del software está formado por un conjunto de actividades y resultado asociados que generan un producto de software.
Aunque existen muchos procesos diferentes de software algunas actividades fundamentales son comunes para
todos ellos como lo plantea Sommerville (, 2005):
1. Especificación de software o ingeniería de
requerimientos: debe
definir la funcionalidad del software y las restricciones en su operación.
2. Diseño e implementan del software, se
debe producir software
que cumple su especialización.
3. Validación del software,
se debe validar el software para asegurar que hace
lo que el cliente desea.
4. Evolución del software,
el software debe evolucionar para cubrir las
necesidades cambiantes
del cliente.
Un modelo de proceso del software es una descripción simplificada de un proceso del software,
es decir es el modelo o “molde, base” del cual se basa el proceso del software. El modelo gené-
rico o modelo básico se denomina Ciclo de Vida del Software.
Análisis de los requisitos del software:
el proceso de recopilación
de los requisitos se centra e intensifica
especialmente en el software.
El ingeniero de software (Analistas)
debe comprender el ámbito de la
información del software, así como
la función, el rendimiento y las interfaces
requeridas.
Diseño: el diseño del software se enfoca
en cuatro atributos distintos del
programa: la estructura de los datos,
la arquitectura del software, el detalle
procedimental y la caracterización de
la interfaz. El proceso de diseño traduce
los requisitos en una representación
del software con la calidad requerida
antes de que comience la codificación.
Codificación: el diseño debe traducirse
en una forma legible para la maquina.
El paso de codificación realiza
esta tarea. Si el diseño se realiza de
una manera detallada la codificación
puede realizarse mecánicamente.
Integración y pruebas: una vez que
se ha generado el código comienza
la prueba del programa. La prueba se
centra en la lógica interna del software,
y en las funciones externas, realizando
pruebas que aseguren que la
entrada definida produce los resultados
que realmente se requieren.
Operación y mantenimiento: el software
sufrirá cambios después de
que se entrega al cliente. Los cambios
ocurrirán debido a que hayan
encontrado errores, a que el software
deba adaptarse a cambios del entorno
externo (sistema operativo o
dispositivos periféricos), o debido a
que el cliente requiera ampliaciones
funcionales o del rendimiento.
Desventajas:
• Los proyectos reales raramente siguen el flujo secuencial que
propone el modelo, siempre hay interacciones y se crean problemas
en la aplicación del paradigma.
• Normalmente, es difícil para el cliente establecer implícitamente
al principio todos los requisitos. El ciclo de vida clásico lo
requiere y tiene dificultades en acomodar posibles incertidumbres
que pueden existir al comienzo de muchos productos.
• El cliente debe tener paciencia. Hasta llegar a las etapas finales
del proyecto, no estará disponible una versión operativa
del programa. Un error importante no detectado hasta que el
programa esté funcionando puede ser desastroso.
La ventaja de este método radica en su sencillez ya que sigue los
pasos intuitivos necesarios a la hora de desarrollar el software.
MODELOS DE PROCESOS INCREMENTA LES:
En muchas situaciones los requisitos iniciales del software están bien definidos en forma razonable, pero el
enfoque global del esfuerzo de desarrollo excluye un
proceso puramente lineal. Además, quizá haya una necesidad imperiosa de proporcionar de manera rápida
un conjunto limitado de funcionalidad para el usuario y
después refinarla y expandirla en las entregas posteriores del software. En estos casos se elige un modelo de proceso diseñado para producir el software en forma incremental ( pressman ,2005).
En (Sommerville, 2005) se plantean algunas ventajas de este modelo:
• Los clientes no tienen que esperar hasta que el sistema completo se entregue
para sacar provecho de él. El primer incremento satisface los requerimientos
más críticos de tal forma que pueden utilizar el software inmediatamente.
•Los clientes pueden utilizar los incrementos iniciales como prototipos
y obtener experiencia sobre los requerimientos de los incrementos
posteriores del sistema.
• Existe un bajo riesgo de un fallo total del proyecto. Aunque se pueden encontrar problemas en algunos incrementos, lo normal es que el sistema
se entregue de forma satisfactoria al cliente.
• Puesto que los servicios de más alta prioridad se entregan primero, y los
incrementos posteriores se integran en ellos, es inevitable que los servicios más importantes del sistema sean a los que se les hagan más pruebas.
Esto significa que es menos probable que los clientes encuentren fallos de
funcionamiento del software en las partes más importantes del sistema.
modelo incremental:
Principios 1 enfoque al cliente:
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberian comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Principios 2 liderazgo:
los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.Ellos deberian crear y mantener un ambiente interno en lo cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en le logro de los objetivos de la organización.
Principios 3 participación del personal:
en el personal ,a todos los niveles,es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principio 4 enfoque basado en procesos:
un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principios 5 enfoque de sistemas para la gestión:
identificar, entender y gestionar los procesos interelacionados como un sistema,contribuye ala eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Principio 6 mejora continua:
la mejora continua del desempeño global de una organización deberia ser un objetivo permanente de esta.
Principio 7 enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
las decisiones eficaces se basan en análisis de los datos y la información.
Principio 8 relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad:
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
b) Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
e) Establecer los métodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Un enfoque similar es también aplicable para mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad ya existente.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, en conjunción con la identificación y con las interacciones y la gestión de estos procesos puede ser referida como un “enfoque de procesos”.
Una ventaja de este enfoque de procesos es el control que en la marcha proporciona sobre los enlaces entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:
Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de gestión de la calidada) documentos que proporcionan información coherente, interna y externamenteestion , acerca del sistema de gestion la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad;
b) documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad;
c) documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones;
d) documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan guías;
e) documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos;
f) documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos; tales documentos son conocidos como registros.
Términos relativos a la calidad:
calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
- El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
- "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
Términos relativos a la organización:
estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal - Una expresión formal de la estructura de la organización se incluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto.
- El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.
infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
- Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).
cliente: organización o persona que recibe un producto
- EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
- El cliente puede ser interno o externo a la organización.
proveedor: organización o persona que proporciona un producto
- EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información.
- Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
- En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
Términos relativos al proceso y al producto
producto: resultado de un proceso
- Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte); software (por ejemplo, programas de computador, diccionario); hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor); materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
- La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto.
- La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto ofrecido "automóvil" está compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados (por ejemplo, combustible, líquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (por ejemplo, las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
- Un servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo: una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil); una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la declaración de impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
- El software consiste de información y generalmente es intangible; puede presentarse bajo la forma de propuestas, transacciones o procedimientos.
- El hardware es generalmente tangible y su cantidad es una característica contable. Los materiales procesados generalmente son tangibles y su cantidad es una característica continua. El hardware y los materiales procesados frecuentemente son denominados como bienes.
- El aseguramiento de la calidad está principalmente enfocado en el producto que se pretende.
- En español el término inglés "software" tiene un alcance más limitado del que se le da en esta norma, en donde no está limitado a los programas informáticos.
proyecto: proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
- Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
- En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según evolucione el proyecto.
- El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.
diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema
- Los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
- Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está diseñando y desarrollando (por ejemplo diseño y desarrollo del producto o diseño y desarrollo del proceso).
procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
- Los procedimientos pueden estar documentados o no.
- Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. El documento que contiene un procedimiento puede denominarse "documento de procedimiento".
Diagrama de conceptos relativos a la calidad:
Diagrama de conceptos relativos a la gestión:
PROCESOS DE PRODUCCIÓN DE SOFTWARE
El software se construye de la misma forma que cualquier otro producto: aplicando un proceso de producción, dicho de otra manera siguiendo una serie predecible de pasos, por tanto involucra modelos de calidad de proceso y de producto.
Un proceso del software está formado por un conjunto de actividades y resultado asociados que generan un producto de software.
Aunque existen muchos procesos diferentes de software algunas actividades fundamentales son comunes para
todos ellos como lo plantea Sommerville (, 2005):
1. Especificación de software o ingeniería de
requerimientos: debe
definir la funcionalidad del software y las restricciones en su operación.
2. Diseño e implementan del software, se
debe producir software
que cumple su especialización.
3. Validación del software,
se debe validar el software para asegurar que hace
lo que el cliente desea.
4. Evolución del software,
el software debe evolucionar para cubrir las
necesidades cambiantes
del cliente.
MODELOS DE LOS PROCESOS DEL SOFTWARE
es decir es el modelo o “molde, base” del cual se basa el proceso del software. El modelo gené-
rico o modelo básico se denomina Ciclo de Vida del Software.
Análisis de los requisitos del software:
el proceso de recopilación
de los requisitos se centra e intensifica
especialmente en el software.
El ingeniero de software (Analistas)
debe comprender el ámbito de la
información del software, así como
la función, el rendimiento y las interfaces
requeridas.
Diseño: el diseño del software se enfoca
en cuatro atributos distintos del
programa: la estructura de los datos,
la arquitectura del software, el detalle
procedimental y la caracterización de
la interfaz. El proceso de diseño traduce
los requisitos en una representación
del software con la calidad requerida
antes de que comience la codificación.
Codificación: el diseño debe traducirse
en una forma legible para la maquina.
El paso de codificación realiza
esta tarea. Si el diseño se realiza de
una manera detallada la codificación
puede realizarse mecánicamente.
Integración y pruebas: una vez que
se ha generado el código comienza
la prueba del programa. La prueba se
centra en la lógica interna del software,
y en las funciones externas, realizando
pruebas que aseguren que la
entrada definida produce los resultados
que realmente se requieren.
Operación y mantenimiento: el software
sufrirá cambios después de
que se entrega al cliente. Los cambios
ocurrirán debido a que hayan
encontrado errores, a que el software
deba adaptarse a cambios del entorno
externo (sistema operativo o
dispositivos periféricos), o debido a
que el cliente requiera ampliaciones
funcionales o del rendimiento.
Desventajas:
• Los proyectos reales raramente siguen el flujo secuencial que
propone el modelo, siempre hay interacciones y se crean problemas
en la aplicación del paradigma.
• Normalmente, es difícil para el cliente establecer implícitamente
al principio todos los requisitos. El ciclo de vida clásico lo
requiere y tiene dificultades en acomodar posibles incertidumbres
que pueden existir al comienzo de muchos productos.
• El cliente debe tener paciencia. Hasta llegar a las etapas finales
del proyecto, no estará disponible una versión operativa
del programa. Un error importante no detectado hasta que el
programa esté funcionando puede ser desastroso.
La ventaja de este método radica en su sencillez ya que sigue los
pasos intuitivos necesarios a la hora de desarrollar el software.
MODELOS DE PROCESOS INCREMENTA LES:
En muchas situaciones los requisitos iniciales del software están bien definidos en forma razonable, pero el
enfoque global del esfuerzo de desarrollo excluye un
proceso puramente lineal. Además, quizá haya una necesidad imperiosa de proporcionar de manera rápida
un conjunto limitado de funcionalidad para el usuario y
después refinarla y expandirla en las entregas posteriores del software. En estos casos se elige un modelo de proceso diseñado para producir el software en forma incremental ( pressman ,2005).
En (Sommerville, 2005) se plantean algunas ventajas de este modelo:
• Los clientes no tienen que esperar hasta que el sistema completo se entregue
para sacar provecho de él. El primer incremento satisface los requerimientos
más críticos de tal forma que pueden utilizar el software inmediatamente.
•Los clientes pueden utilizar los incrementos iniciales como prototipos
y obtener experiencia sobre los requerimientos de los incrementos
posteriores del sistema.
• Existe un bajo riesgo de un fallo total del proyecto. Aunque se pueden encontrar problemas en algunos incrementos, lo normal es que el sistema
se entregue de forma satisfactoria al cliente.
• Puesto que los servicios de más alta prioridad se entregan primero, y los
incrementos posteriores se integran en ellos, es inevitable que los servicios más importantes del sistema sean a los que se les hagan más pruebas.
Esto significa que es menos probable que los clientes encuentren fallos de
funcionamiento del software en las partes más importantes del sistema.
modelo incremental:
